Modanın Ruhunu Yakala...

Hakkımızda

Hakkımızda

Ürünümü iade etmek istiyorum, İade Şartları nedir, hangi ürünleri iade edebilirim????

1. Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hepsiburada.com'a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz. Bu kapsamda geri göndereceğiniz ürünler için herhangi bir "kargo bedeli" ödemezsiniz.

2. İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi.

 

İade kapsamındaki koşullar aşağıdaki gibidir;

• İadeler mutlak surette orijinal kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte yapılmalıdır.

• Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

• Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

• Telefon, fotoğraf makinesi, taşınabilir ve görüntülü elektronik cihazlar vb. için; ürün ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ekranda ve cihazın diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.

• Tüketicinin özel istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez.

• Her türlü Kozmetik Ürünler, ve Kişisel Bakım Ürünleri, Her türlü yazılım, Her türlü işlemci(CPU) Program, DVD, VCD, CD ve Kasetlerin, Bilgisayar ve Kırtasiye sarf malzemelerin (toner, kartuş, şerit vb.) ancak ambalajları açılmamış olması şartı ile iadesi kabul edilir.

• Hijyenik ürünler (iç çamaşırı gibi), süpermarket ürünleri (gıda ürünleri gibi), gazete, dergi gibi süreli yayınlar iade edilemez.

• Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler (altın grubu) iade edilemez.

 

Ürünümü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

• Lütfen iade işlemi için, ürünü hepsiburada.com'a göndermeden önce aşağıdaki link'ten başvuru kaydında bulunun.

• İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.

• Faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iade işlemleri, iade faturası düzenlenmediği takdirde tamamlanamaz.

 

Sipariş Takip link'ini tıklayarak;

• Sipariş takip sayfasına gidin. Sipariş sayfasının sağ tarafından bulunan "İade ve Geri Gönderim" butonuna basın.

• İşlem yapılmasını istediğiniz ürünü seçerek İade ve diğer işlemler seçimindeki "Ürünü Almak İstemiyorum" formunu doldurun. Sayfanın sağ alt tarafından bulunan "İade ve Geri Gönderim Şartlarını okudum kabul ediyorum u işaretleyerek "Devam Et" Butonuna basın.

• Açılan yeni pencereden iade edeceğiniz ürün için belirtilen adımları takip edin.

• Kaydet ve Bitir butonuna bastıktan sonra kaydınız oluşturulmuş olacaktır. Ekranda çıkan Yurtiçi Kargo gönderi kodunu kullanarak belirtilen tarihe kadar ürünü bize gönderin.

 

Üreticiden teslim edilen ürünümü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

• Sitemizden aldığınız bazı ürünler doğrudan üretici firma tarafından size teslim edilmektedir.

• Bu ürünler size "sevk irsaliyesi" ile gönderilir. Bu ürünlerin iadesinde aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

• İşlem yapılmasını istediğiniz ürünü seçerek İade ve diğer işlemler seçiminizi doldurun. Sayfanın sağ alt tarafından bulunan "İade ve Geri Gönderim Şartlarını okudum kabul ediyorum u işaretleyerek "Devam Et" Butonuna basın.

• Açılan yeni pencereden iade edeceğiniz ürün için belirtilen adımları takip edin.

• Kaydet ve Bitir butonuna bastıktan sonra kaydınız oluşturulmuş olacaktır. Ekranda çıkan Yurtiçi Kargo gönderi kodunu kullanarak belirtilen tarihe kadar ürünle birlikte size gelen sevk irsaliyesi üzerinde yazan tedarikçi firma adresine gönderin.

• Uygulama hakkında daha fazla bilgi almak için ‘ Bize Ulaşın ' sayfasından "Üretici firma tarafından doğruda gönderilen ürünler "seçimiyle bildirimde bulunabilirsiniz.

• Ürününüzün teslimatı üretici firmaya yapıldıktan sonra ilgili firma tarafından verilecek bilgi doğrultusunda bedel iadesi işlemleri başlatılacaktır.

• Ödeme işlemleri için, İade ettiğim ürünün parasını ne zaman ve nasıl geri alabilirim? sorusunun cevabına bakabilirsiniz.

 

Ürünümü iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?

• İade işlemlerinde "kargo ücreti" ödemezsiniz. Bu doğrultuda, e-posta adresinize gönderilecek olan, "kargo gönderi kodu"nu kullanarak anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo ile gönderebilirsiniz.

• E-posta adresinize gönderilen "kargo gönderi kodu"nuza ayrıca başvuru takip linki ile de ulaşabilirsiniz.

 

Kargo şirketine nasıl ulaşıp, ürünü nasıl vereceğim?

• Yurtiçi Kargo 'ya aşağıda belirtildiği gibi ulaşabilirsiniz.Gönderim aşamasında kargo görevlisine gönderi kodunuzla birlikte alıcının hepsiburada.com olduğunu belirtmeniz yeterlidir.

• Yurtiçi Kargo Çağrı Merkezi'ni (444 99 99) arayarak adresinize kurye talep edebilir,

• http://www.yurticikargo.com web sitesinde "Gönderi Yap" menüsü altındaki "Tıkla Gönder" servisini kullanarak online kurye talep edebilir,

• http://www.yurticikargo.com web sitesi üzerinden bireysel internet şubesine kayıt olarak online gönderi yapabilir,

• Bu linkden size en yakın Yurtiçi Kargo şubesinin adresini öğrenerek doğrudan şubeye teslim edebilirsiniz.

Şubenizi öğrenmek için tıklayınız.

Ürünü gönderdikten sonra süreci nasıl takip edeceğim?

• Ürününüz hepsiburada.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası(*) kontrol edilecektir.

• İade işleminin onaylanması durumunda; iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda 2 iş günü içinde "ürün bedeli" tarafınıza geri ödenecektir.

• İadenizin iade koşulllarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün, adresinize ücretsiz kargo ile gönderilecektir. Ürününüzün durumunu, Hesabım sayfasından takip etmek için tıklayın.

 

(*) İade edeceğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.

 

İade ettiğim ürünün parasını ne zaman ve nasıl geri alabilirim?

• Gönderdiğiniz ürün/ürünler, hepsiburada.com tarafından iade işleminin onaylanması durumunda 2 iş günü içinde "ürün bedeli" tarafınıza geri ödenecektir.

• Ürün Bedel İadesi işlemi tamamlandığında kayıtlı olan e-posta ve cep telefonunuza bilgi mesajı gönderilir.

• Ödeme şekli "Kredi Kartı" ve tercihiniz "Para İadesi" ise; ödemeniz online olarak hemen kredi kartınıza yapılacaktır.

• Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

• Ödeme şekli "Havale/EFT" ve tercihiniz "Para İadesi" ise; bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza paranız geri ödenir..

Tüm Hakları Saklıdır. © 2019